服务标准
联动北方科技有限公司回访评测机制:联动北方认为技术人员的工作态度、能力以及服务过程的规范性是保证客户达到项目预期收益的核心要素。为保障项目的实施按照预定的计划和服务标准执行,我们按服务提供形式的不同分别制定了质量标准
电话服务质量标准
  1. 电话响应率达到100%
  2. 电话服务态度认真,耐心了解问题状况并及时准确记录;
  3. 对客户信息系统有全面了解,能够给出第一处置方案,降低故障风险;
  4. 问题的处理与跟踪有书面报告反馈客户;
  5. 未解决问题记录在案并及时根据故障升级流程申报。
  6. 如遇远程登录,必严格遵循保密约定,妥善保管登录帐号和相关技术资料;
  7. 远程登录与操作需留存并汇报处理日志文件备查
现场服务质量标准
  1. 在服务内容约定的响应时间内到达现场;
  2. 遵守客户方作息时间和其它工作要求;
  3. 现场服务耐心仔细,有效与客户方技术人员沟通并协同;
  4. 现场服务技术人员需根据客户的要求提供个人电话、电子邮件等联系方式。在紧急救援服务中保持手机24小时开通;
  5. 每日总结工作时间、内容并汇报客户方负责人进行确认后方可离开;
  6. 问题的处理与跟踪有书面报告反馈客户。
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