排除故障

对客户系统在生产运行中出现的影响系统正常运行的中间件和数据库系统相关故障或疑难问题进行故障的诊断和解决服务

性能调优

提供对客户的生产系统中的中间件和数据库平台的性能改进建议和实施措施。

系统运行定期巡检及健康检查

根据客户需求定期到现场进行针对中间件和数据库系统方面的预防性检查服务

产品补丁更新实施支持

根据客户升级的需求，制定中间件和数据库的升级策略和方法，并提供实施方案

产品迁移实施支持

负责在承诺时间内将客户中间件和数据库产品迁移到新的操作环境。

产品安装和配置

负责在承诺时间内完成客户中间件和数据库产品的安装及配置（不含提供中间件产品所需要的商业license许可）

运行状况评估

对客户生产系统中间件和数据库的运行状况做出综合性的评估。

安全状况评估

从中间件和数据库角度，评估企业现有信息系统的安全漏洞或隐患，为企业客户提供缜密的安全策略并与客户一起完成中间件和数据库层面信息安全加固配置的实施

系统运维培训

联动北方的技术专家针对用户的系统运维团队提供侧重在中间件和数据库管理和维护方面的标准或定制的现场培训，并在进行系统性的有关中间件和数据库产品管理方面的知识和最佳经验传授和转移的过程中与用户方的运维团队形成充分互动和沟通，以便对用户的应用系统使用中间件和数据库的特点更有针对性地来实施培训，一方面可以获得最好的培训效果，另一方面通过这样的培训达到快速提升用户在中间件和数据库系统运维方面的技术能力和管理水平。

系统7x24紧急救援

对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的客户系统中的中间件和数据库平台不能正常工作，严重影响正常生产的故障，以最快的速度解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转